Le Design Thinking au service de l’accompagnement pédagogique : une session franco-québécoise !
Dans le cadre de la belle collaboration débutée en 2023 entre le Service de Soutien à l’Enseignement (SSE) de l’Université Laval à Québec et le Centre de Soutien aux Innovations Pédagogiques de l’Université de Montpellier, un nouvel atelier co-construit ensemble a été proposé le 20 avril 2026 à des conseillères et des conseillers pédagogiques de l’Université Laval.
Une session en distanciel, conçue par Natacha Gaucher, conseillère pédagogique au SSE de l’Université Laval et Céline Avenel, coordinatrice pédagogique au CSIP de l’UM, consacrées à une thématique : « L’approche Design Thinking, une ressource pour les pratiques d’accompagnement des équipes Programme ».
Derrière ce titre, une conviction : le Design Thinking, c’est avant tout un état d’esprit, une manière de se positionner face à la complexité, à l’incertitude et à la diversité des besoins humains. Il représente ainsi une ressource particulièrement précieuse pour les professionnelles et les professionnels de l’accompagnement pédagogique, qui évoluent quotidiennement dans des environnements aux enjeux et aux dynamiques d’équipe multiples.
La session a été structurée autour de trois objectifs complémentaires, articulant développement de la posture professionnelle et enrichissement des pratiques d’accompagnement :
1. S’appuyer sur l’ambiguïté pour développer sa capacité à travailler dans des contextes changeants et complexes
Face à des situations floues, incomplètes ou contradictoires, le réflexe naturel est souvent de chercher à clarifier rapidement, à trancher. C’est toute la force de l’approche Design Thinking : faire de l’ambiguïté une ressource. Apprendre à explorer plusieurs pistes sans se fermer prématurément sur une solution, à croiser les points de vue sur une même situation, à intégrer constamment le point de vue des personnes cibles.
2. Passer d’une attitude prescriptive à une attitude empathique vis-à-vis des besoins réels
L’approche Design Thinking invite à cultiver une posture empathique : observer, écouter, questionner, suspendre ses jugements pour accéder à la réalité des équipes accompagnées. Non pas pour renoncer à son expertise, mais pour la mettre au service d’un diagnostic véritablement partagé et ancré dans les besoins réels.
3. Développer une vision systémique pour pratiquer la réflexion collaborative
Accompagner une équipe Programme, c’est intervenir dans un système complexe : des individus aux profils variés, des logiques disciplinaires différentes, des contraintes institutionnelles, des histoires collectives. Le Design Thinking, par sa nature collaborative et itérative, entraîne à penser en systèmes : comprendre les interdépendances, identifier les tensions, repérer les leviers d’action collective. Cette vision systémique est une compétence clé pour accompagner des équipes dans des démarches de transformation pédagogique, où les enjeux humains, organisationnels et pédagogiques sont imbriqués.
L’ambition centrale de cette session n’était pas de présenter le Design Thinking comme un objet d’étude théorique, mais bien de le faire vivre de l’intérieur. Les participantes et les participants ont ainsi été invité.e.s à expérimenter cet état d’esprit synonyme de changement de paradigme.
Un grand merci à ces conseillères et conseillers pédagogiques de l’Université Laval à Québec pour leur engagement, leur ouverture d’esprit et la qualité de leur participation.
À très bientôt pour de nouvelles aventures pédagogiques, des deux côtés de l’Atlantique !
